Kayıt & İletişim Yönetimi
Müşteri, kurum ve temas kayıtları; etiketleme, segmentasyon ve zaman çizelgesi.
Kapsam
Özelleştirilebilen CRM Modülleri
İşiniz için seçilip entegre edilebilen ana modüller; her modül ihtiyaçlara göre genişletilebilir.
Satış Fırsatları & Pipeline
Fırsat aşamaları, tahmini gelir ve görev/hatırlatıcı işlemleri.
Servis & Destek
Ticket yönetimi, SLA takip (not: SLA iddiası belirtilmedi) ve çözüme yönlendirme.
Raporlama & Dashboard
Özelleştirilebilir KPI panoları ve zamanlı raporlama.
Otomasyon & İş Akışları
Tekrarlayan görevler için kurallar, tetikleyiciler ve eylem zincirleri.
Veri Aktarımı & Doğrulama
CSV, API ve veritabanı bağlayıcılarıyla kademeli veri geçişi ve kontrol raporları.
Yaklaşım
Bikare’nin Analiz ve Proje Süreci
Keşiften canlıya geçen net adımlar; her aşamada teslimat ve onay noktasını belirleriz.
- 01
Keşif & Gereksinim
İş hedefleri, kullanıcı rolleri ve veri kaynaklarıyla birlikte çözüm gereksinimleri toplanır.
- 02
Mimari & Planlama
Entegrasyon haritası, modül listesi ve kabul kriterleri tanımlanır.
- 03
Geliştirme & Test
Modüler geliştirme, birim testleri ve entegrasyon testleri uygulanır.
- 04
Veri Geçiş & Doğrulama
Veri eşleme, temizleme ve kullanıcı kabul testleriyle beraber taşıma yapılır.
- 05
Canlıya Alma & Eğitim
Sürüm yönetimi, kullanıcı eğitimi ve operasyonel el kitabı teslim edilir.
Teknik Kapsam
Mimari, API ve Entegrasyon Akışı
CRM çekirdeği ile ERP, e-posta, çağrı merkezi ve dış API’ler arasındaki temel veri akışları.
- 01
Kullanıcı & Yetki Katmanı
Rol bazlı erişim kontrolü ve audit log sapması.
- 02
API Kataloğu
RESTful/GraphQL uç noktalarıyla sistemler arasında yapılandırılmış veri alışverişi.
- 03
Veri Eşleme Hattı
Kaynak verilerinin hedef CRM şemasına dönüştürülmesi ve doğrulanması.
- 04
Üçüncü Taraf Bağlantıları
E-posta, SMS, çağrı ve raporlama servislerine bağlanan adaptör katmanı.
Ölçüm
Ölçüm, Raporlama ve İyileştirme
Proje sonrası performansı izlemek için önerilen KPI'lar, raporlama frekansları ve iyileştirme döngüsü örnekleri.
Temel KPI Önerileri
Dönüşüm oranı, ortalama işlem süresi, açık ticket sayısı gibi ölçütler proje kapsamına göre yapılandırılır.
Veri & Güvenlik
Veri Geçişi, Güvenlik ve Sahiplik
Veri taşıma planı, doğrulama adımları ve erişim politikaları projeye özel belirlenir. Aşağıda örnek bir yaklaşım ve kontrol listesi bulunmaktadır.
Örnek senaryo: Kademeli Geçiş
Bir pilot müşteri grubuyla başlayıp kademeli olarak kullanıcı ve veri geçişi yapılır; pilot başarı kriterleriyle sonraki aşamaya geçilir. (Örnek senaryo olarak sunulmuştur.)
Güvenlik Kontrolleri
Erişim yönetimi, şifreleme ve yedekleme politikaları proje başlangıcında tanımlanır ve test edilir.
Veri Sahipliği
Veri sahipliği müşteri tarafında kalır; aktarım, kullanım ve saklama esasları sözleşmede tanımlanır.
Hazır, Hibrit ve Özel CRM Karşılaştırması
Seçim yaparken değerlendirmeniz gereken temel kriterler ve hangi yaklaşımın hangi önceliklere uygun olduğu.
| Hazır | Hibrit | Özelİşinize tam uyumlu | |
|---|---|---|---|
| ÖzelleştirmeSistem üzerinde yapılabilecek değişikliklerin kapsamı | Sınırlı - paket sınırları dahilinde | Orta - eklenti ve konfigürasyon ile | Yüksek - iş akışına özel geliştirme |
| Entegrasyon EsnekliğiMevcut sistemlerle bağlanma olanakları | Hazır adaptörler | Adaptör + özelleştirme | Tam API tabanlı entegrasyon |
| Kontrol & Veri YapısıVeri modeli ve erişim kontrolündeki esneklik | Önceden tanımlı şema | Kısmi şema özelleştirme | Tam şema kontrolü |
| Maliyet ModeliBaşlangıç ve sürdürme maliyetinin doğası | Öngörülebilir abonelik | Abonelik + proje maliyeti | Proje bazlı yatırım |
| UygunlukHangi durumlarda tercih edilir | Hızlı kullanım, sınırlı ihtiyaç | Özelleştirme + hız dengesi | Özgün iş süreçleri ve özel gereksinimler |
Hazır
- Özelleştirme
- Sınırlı - paket sınırları dahilinde
- Entegrasyon Esnekliği
- Hazır adaptörler
- Kontrol & Veri Yapısı
- Önceden tanımlı şema
- Maliyet Modeli
- Öngörülebilir abonelik
- Uygunluk
- Hızlı kullanım, sınırlı ihtiyaç
Hibrit
- Özelleştirme
- Orta - eklenti ve konfigürasyon ile
- Entegrasyon Esnekliği
- Adaptör + özelleştirme
- Kontrol & Veri Yapısı
- Kısmi şema özelleştirme
- Maliyet Modeli
- Abonelik + proje maliyeti
- Uygunluk
- Özelleştirme + hız dengesi
Özel
İşinize tam uyumlu
- Özelleştirme
- Yüksek - iş akışına özel geliştirme
- Entegrasyon Esnekliği
- Tam API tabanlı entegrasyon
- Kontrol & Veri Yapısı
- Tam şema kontrolü
- Maliyet Modeli
- Proje bazlı yatırım
- Uygunluk
- Özgün iş süreçleri ve özel gereksinimler
İlgili Hizmetler
API entegrasyonu ile sistemlerinizi güvenle bağlayın
Bikare ile sistemlerinizi API entegrasyonlarıyla güvenli ve ölçeklenebilir biçimde bağlayın. Analiz, devreye alma ve sürekli destek süreçlerimizle hızla.
Dijital Ürün Tasarımı: UI/UX ile iş değeri yaratın
Dijital Ürün Tasarımı & UI/UX: Keşif, geliştirme ve bakım adımlarıyla net kapsam ve teklif.
Kurumsal CMS ve Headless CMS Geliştirme
Bikare ile kurumsal CMS ve headless CMS geliştirme: analiz, entegrasyon, devreye alma ve devam eden operasyon süreçleri. Keşif için formu doldurun.
İşinize Özel Yazılım Geliştirme Hizmeti
Bikare ile işletmenize özel, entegrasyon odaklı ve sürdürülebilir yazılım çözümleri tasarlıyoruz. Keşif sonrası teklif için iletişime geçin.
SaaS Ürün Geliştirme işletme gereksinimlerine göre
MVP'den ölçeklenebilir SaaS'a: keşif, çok-kiracılı mimari, abonelik/faturalama ve devreye alma süreçleriyle Bikare teknik ortaklığınız.
Sıkça Sorulan Sorular
Özel CRM karar süreçlerinde sıkça yöneltilen sorular ve net, uygulanabilir cevaplar.
İş süreçleriniz standart paketlerle örtüşmüyor, veri modeliniz veya raporlama ihtiyaçlarınız özgünse ve süreç otomasyonuna yüksek esneklik gerekiyorsa özel CRM tercih edilebilir.
Hazır mısınız?
Özel CRM projeniz için keşif toplantısı planlayalım
İş hedeflerinizi, mevcut sistemlerinizi ve önceliklerinizi inceleyerek size özel proje kapsamı ve sonraki adımların taslağını hazırlayalım.