BT Bakım ve Teknik Destek
Kurumsal BT bakım ve teknik destek hizmetleri
Sunucu, ağ ve uç nokta altyapınızın sürekliliğini sağlayacak bakım, güvenlik ve müdahale süreçlerini planlı ve şeffaf şekilde yürütüyoruz. Karar vericiler için maliyet, hizmet kapsamı ve sorumlulukları netleştiririz.
- Özel paketlerHizmet paketi
- Mevcut altyapı ile uyumEntegrasyon
Hizmetin sunduğu temel faydalar
Nasıl çalışıyoruz
Analiz ve uygulama yaklaşımımız
Keşiften operasyonel düzene kadar dört aşamalı, tekrarlanabilir bir süreç uygularız. Her aşama karar verici onayıyla ilerler.
- 01
Keşif ve envanter
Sunucular, ağ cihazları, kritik uygulamalar ve bakım gereksinimleri kayıt altına alınır.
- 02
Risk ve öncelik tespiti
Kesinti riski, güvenlik açıkları ve iş etkisine göre önceliklendirme yapılır.
- 03
Planlama ve uygulama
Bakım pencereleri, güncelleme adımları ve rollback planları hazırlanıp uygulanır.
- 04
İzleme ve iyileştirme
Performans ve olaylar izlenir; aylık raporlarda öneriler sunulur.
Teknik kapsam
Bakım kapsamımız: temel bileşenler
Bir BT bakım sözleşmesi içinde düzenli olarak ele alınan teknik alanlar ve kısa açıklamaları.
Sunucu yönetimi
İşletim sistemi güncellemeleri, paket yönetimi, disk ve performans kontrolleri.
Ağ ve güvenlik cihazları
Firewall, router ve switch konfigürasyon kontrolleri, yedek konfigürasyon yönetimi.
Uç nokta ve kullanıcı destek
Uzaktan destek, konfigürasyon yönetimi ve kullanıcı erişim kontrolleri.
Yedekleme ve geri yükleme
Yedekleme politikası doğrulama, test geri yükleme adımları ve kayıt kontrolü.
Güncelleme ve sürüm yönetimi
Planlı güncellemeler, uygulanma onayları ve sürümlere bağlı uyumluluk kontrolleri.
Günlük ve olay incelemesi
Log inceleme, kritik olay tespiti ve öneri raporları.
Bakım modelleri karşılaştırması
Farklı bakım yaklaşımlarının karar kriterlerine göre tarafsız karşılaştırması. Her sütun bir yaklaşımı temsil eder.
| Kesinti sonrası (Break/Fix)İhtiyaca göre müdahale | Yöneten (Managed)Sürekli bakım ve izleme | Hibrit paketPlanlı bakım + talep üzerine müdahale | |
|---|---|---|---|
| Maliyet modelıÖngörülebilirlik ve ödeme yapısı | Olay bazlı ödeme | Aylık sabit ücret | Temel sabit + işlem bazlı |
| İzlemeSistemlerin sürekli izlenip izlenmediği | Genellikle yok | Sürekli izleme dahil | Kritik bileşenler izlenir |
| Güncelleme yönetimiPlanlı OS/uygulama güncellemeleri | Talep üzerine | Planlı ve otomatik süreçler | Kritik güncellemeler planlı |
| Sözleşme esnekliğiSüre ve kapsam değişiklikleri | Yüksek esneklik | Standart şartlar, değişiklikte görüşme | Orta düzey esneklik |
| Önerilen kullanımHangi durumlarda tercih edilir | Küçük ölçekli, düşük kritik | Sürekli operasyon gerektiren kritik sistemler | Mevcut destekle karma model isteyenler |
Kesinti sonrası (Break/Fix)
İhtiyaca göre müdahale
- Maliyet modelı
- Olay bazlı ödeme
- İzleme
- Genellikle yok
- Güncelleme yönetimi
- Talep üzerine
- Sözleşme esnekliği
- Yüksek esneklik
- Önerilen kullanım
- Küçük ölçekli, düşük kritik
Yöneten (Managed)
Sürekli bakım ve izleme
- Maliyet modelı
- Aylık sabit ücret
- İzleme
- Sürekli izleme dahil
- Güncelleme yönetimi
- Planlı ve otomatik süreçler
- Sözleşme esnekliği
- Standart şartlar, değişiklikte görüşme
- Önerilen kullanım
- Sürekli operasyon gerektiren kritik sistemler
Hibrit paket
Planlı bakım + talep üzerine müdahale
- Maliyet modelı
- Temel sabit + işlem bazlı
- İzleme
- Kritik bileşenler izlenir
- Güncelleme yönetimi
- Kritik güncellemeler planlı
- Sözleşme esnekliği
- Orta düzey esneklik
- Önerilen kullanım
- Mevcut destekle karma model isteyenler
SLA ve çıktı örnekleri
SLA beklentileri ve örnek hizmet çıktıları
SLA maddeleri, tipik rapor içerikleri ve örnek metrikler müşteri ile sözleşmede netleştirilir. Aşağıda sözleşmeye dönüştürülebilecek örnek içerikler yer alır.
Yanıt ve çözüm tanımları
Yanıt süresi: talebe başlangıç bildirimi; çözüm süresi: sorunun kapatılması veya geçici çözüm sunulması. Bu süreler paketlere göre sözleşmede tanımlanır.
Aylık rapor içeriği (örnek)
Olay özeti, açık maddeler listesi, yapılan bakım faaliyetleri, önerilen iyileştirmeler ve metrikler (kapanma süresi, işlem sayısı, kritik olay sayısı).
Çıktı teslimatı
Her bakım döngüsü sonrası kontrol listesi ve uygulanmış değişikliklerin toplu kaydı paylaşılır.
Devreye alma
Proje süreci: keşiften canlıya
Tipik devreye alma adımları ve teslim kriterleri. Her adım onay bekler; kabul kriterleri sözleşmede belirtilir.
- 01
Başlangıç ve doğrulama
Keşif bulgularının müşteriye sunulması ve onay alınması.
- 02
Plan oluşturma
Bakım pencereleri, uygulama adımları, rollback planı ve test senaryoları hazırlanır.
- 03
Uygulama ve test
Planlı güncellemeler uygulanır; regresyon testleri ve doğrulama yapılır.
- 04
Canlı izleme ve devralma
Canlıya alım sonrası belirlenen süre izlenir ve kabul kriterleri karşılandıktan sonra operasyon devralınır.
Ölçüm ve raporlama
Raporlama örneği ve performans göstergeleri
Hizmet performansını izlemek için kullanılabilecek temel metrikler ve aylık rapor şablonu örneği.
Temel metrik seti
Aylık olay sayısı, ortalama kapatma süresi, planlı bakım saatleri, kritik olay sayısı.
Müdahale modeli
Uzaktan destek vs yerinde saha hizmetleri
Hangi senaryoda uzaktan desteğin yeterli olduğu ve hangi durumda saha müdahalesine geçilmesi gerektiğini açıklayan karar akışı.
- 01
İlk değerlendirme (uzaktan)
Olay kaydı ve ön tanı uzaktan yapılır; çoğu konfigürasyon ve yazılım hatası uzaktan çözülebilir.
- 02
Uzaktan çözülemeyen durumlar
Donanım arızası, fiziksel erişim gereksinimi veya ağ altyapısı hasarında saha planlaması önerilir.
- 03
Yerinde müdahale koordinasyonu
Yerinde müdahale kararı durumunda müşteri ile görev kapsamı ve zamanlama üzerinde mutabakat sağlanır.
- 04
Devam eden destek
Yerinde hizmet sonrası takip uzaktan sürdürülür; yapılan saha işlemleri raporlanır.
İlgili Hizmetler
Kurumsal E-Posta Çözümleri — Güvenli, Alan Adınıza Özel Hizmet
Alan adınıza özel, güvenli ve yönetilen kurumsal e-posta hizmetimiz; geçiş, kimlik doğrulama (SPF/DKIM/DMARC) ve 7/24 teknik destekle işletmenizi korur.
Özel CRM Yazılımı Geliştirme — İşinize Özel CRM Çözümleri
İş süreçlerinize göre tasarlanmış özel CRM: entegrasyon, veri göçü, mobil saha ve destekle teklif için keşif talep edin. İşletmenize uygun geçiş ve yönetim.
Sunucu ve Sistem Yönetimi — Windows ve Linux için profesyonel yönetim
Bikare ile Windows ve Linux sunucularınız için kurulum, izleme, yedekleme ve süreklilik yönetimini tek elden sağlayın. Keşif talep edin, pilot devreye alma.
Sık Sorulan Sorular
bt bakim ve teknik destek hizmetleri hakkında merak edilenler.
Sözleşmeye bağlı olarak sunucu yönetimi, ağ cihazları konfigürasyon kontrolü, yedekleme doğrulamaları, güncelleme yönetimi ve kullanıcı destek gibi alanlar kapsama alınır. Kapsam ayrıntıları keşif sırasında belirlenir.
Birçok yazılım ve konfigürasyon sorununda uzaktan destek yeterlidir. Donanım arızaları veya fiziksel erişim gerektiren durumlarda yerinde müdahale planlanır.
Yanıt ve çözüm süreleri paket tipine göre değişir ve teklif/sözleşme aşamasında netleştirilir. Örnek süreler teklifte sunulur ve müşteri ile sözleşmede tanımlanır.
Canlıya alma süresi altyapının kapsamına, test gereksinimlerine ve onay süreçlerine bağlıdır; bu süre keşif raporunda tahmini zaman çizelgesi ile verilir.
Genel olarak olay sayısı, kapatma süreleri, planlı bakım faaliyetleri ve açık aksiyonlar raporda yer alır. Rapor şablonu teklif aşamasında paylaşılır.
Öncelikle keşif ve envanter çalışması ile mevcut bileşenler değerlendirilir; ardından uyumlu bakım adımları ve erişim yöntemleri belirlenir.
Güvenlik uygulamaları ve veri işleme yöntemleri sözleşme ve Gizlilik Politikası ile uyumlu olacak şekilde planlanır. Uygulama ayrıntıları sözleşme ve ek teknik belgelerde yer alır.
Hazır mısınız?
Altyapınızı değerlendirelim ve öneri hazırlayalım
Kısa bir keşif görüşmesiyle mevcut durumunuzu kaydeder, öncelikli riskleri ve önerilen paketleri teklif halinde sunarız. Teklif almak için keşif formunu doldurun veya doğrudan iletişime geçin.
- 01Biz Sizi arayalım