Sözleşmeye bağlı olarak sunucu yönetimi, ağ cihazları konfigürasyon kontrolü, yedekleme doğrulamaları, güncelleme yönetimi ve kullanıcı destek gibi alanlar kapsama alınır. Kapsam ayrıntıları keşif sırasında belirlenir.

Birçok yazılım ve konfigürasyon sorununda uzaktan destek yeterlidir. Donanım arızaları veya fiziksel erişim gerektiren durumlarda yerinde müdahale planlanır.

Yanıt ve çözüm süreleri paket tipine göre değişir ve teklif/sözleşme aşamasında netleştirilir. Örnek süreler teklifte sunulur ve müşteri ile sözleşmede tanımlanır.

Canlıya alma süresi altyapının kapsamına, test gereksinimlerine ve onay süreçlerine bağlıdır; bu süre keşif raporunda tahmini zaman çizelgesi ile verilir.

Genel olarak olay sayısı, kapatma süreleri, planlı bakım faaliyetleri ve açık aksiyonlar raporda yer alır. Rapor şablonu teklif aşamasında paylaşılır.

Öncelikle keşif ve envanter çalışması ile mevcut bileşenler değerlendirilir; ardından uyumlu bakım adımları ve erişim yöntemleri belirlenir.

Güvenlik uygulamaları ve veri işleme yöntemleri sözleşme ve Gizlilik Politikası ile uyumlu olacak şekilde planlanır. Uygulama ayrıntıları sözleşme ve ek teknik belgelerde yer alır.