Maddeler
Son Güncelleme Tarihi: 26 / 11 / 2025
Bu İptal ve Cayma Koşulları; Bikare Bilişim Teknolojileri ve Danışmanlık (“Bikare”) tarafından sunulan dijital hizmetler, yazılım projeleri, abonelik sistemleri, hosting, domain, veri merkezi hizmetleri ve diğer tüm hizmetlerin satışında uygulanır.
Hem tüketiciler hem ticari müşteriler için geçerlidir.
Tüketici olan müşteriler 6502 sayılı Kanun kapsamında değerlendirilir.
Ticari müşteriler Türk Borçlar Kanunu ve TTK kapsamında değerlendirilir.
1. Cayma Hakkının Bulunmadığı Hizmetler
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a göre aşağıdaki hizmetlerde cayma hakkı yoktur:
- Elektronik ortamda anında ifa edilen dijital hizmetler
- Tüketicinin isteklerine göre kişiselleştirilen yazılımlar / web projeleri
- Domain tescili
- SSL sertifikaları
- VPS, VDS, Dedicated sunucu hizmetleri
- Co-location (sunucu barındırma)
- IP adres tahsisi
- Yazılım lisansları (Plesk, cPanel, Windows vb.)
- Hosting hizmetleri
- SaaS aboneliklerinin kullanılan dönemleri
- IT danışmanlığı, bakım, teknik destek hizmetleri
- Kullanılmış dijital ürünler veya teslim edilmiş yazılımlar
Bu nedenle Bikare tarafından sunulan birçok hizmet cayma hakkı dışında kalır.
2. Yazılım ve Tasarım Projelerinde İptal
Aşağıdaki kurallar uygulanır:
- Projeye başlanmışsa müşteri tarafından iptal edilmesi halinde, yapılan iş oranında ücret kesintisi yapılır.
- Tasarım çalışmaları tamamlanmışsa tasarım ücreti iade edilmez.
- Kodlama aşamasına geçilmişse yapılan iş kadar kesinti uygulanır.
- Test ortamında verilen “onay” → ürünün teslim edildiği anlamına gelir.
- Yayına alma (go-live) işleminden sonra iade hakkı yoktur.
3. SaaS (Abonelik) Hizmetlerinde İptal ve Cayma
SaaS hizmetleri anında teslim edilen dijital hizmet kapsamındadır.
İlk kullanım yapıldıysa veya hesap oluşturulduysa cayma hakkı yoktur.
Aylık/yıllık abonelikler kısmi olarak iade edilmez.
Yenileme öncesi abonelik iptali mümkündür ancak kullanılmayan süre geri ödenmez.
4. Hosting, Domain ve Veri Merkezi Hizmetlerinde Cayma
Bu hizmetlerde cayma hakkı bulunmaz:
- Domain tescili (iadesi teknik olarak mümkün değildir)
- SSL sertifikaları
- Hosting paketleri
- Sunucu kiralama (VPS/VDS/dedicated)
- Co-location
- IP adres tahsisi
- Port açma, uplink tanımları
- Trafik paketleri
- Veri merkezi hizmetleri
Bu hizmetler anında ifa edilen, altyapı tahsisi gerektiren hizmetler olduğundan iadesi yoktur.
5. Fiziksel Ürünlerde Cayma ve İade
Eğer donanım satışı yapılmışsa:
- Ürün tesliminden itibaren 14 gün içinde cayma mümkündür.
- Ürün kullanılmamış olmalıdır.
- Koruma bandı/etiketi açılmış ürünlerde cayma hakkı uygulanmaz.
- Kargo ücreti müşteriye aittir.
- Hasarlı ürünlerde kargo firmasından tutanak tutulmalıdır.
6. Hizmetin Eksik veya Ayıplı Olması
Teslim edilen hizmette ayıplı bir durum varsa müşteri:
- Ücretsiz düzeltme
- Ayıp oranında bedelden indirim
- Yeniden ifa talep edebilir.
- Ayıp, hizmetin niteliğine göre yalnızca teknik bir hata olduğunda geçerlidir.
- Hizmetin kapsamına girmeyen talepler “ayıplı hizmet” sayılmaz.
7. Ücret İadesi Süreci
İade hakkı doğmuşsa:
- Ödeme kartla yapıldıysa geri ödeme yine aynı kart ile yapılır.
- Banka havalesi ile yapıldıysa müşterinin IBAN’ına iade yapılır.
- İade süresi en geç 10 iş günüdür.
- iade için e-fatura/e-arşiv iptali zorunludur.
8. Hizmetin Bikare Tarafından Feshi
Aşağıdaki durumlarda Bikare hizmeti durdurabilir veya sonlandırabilir:
- Ödeme gecikmesi
- Abuse/kötüye kullanım
- KVKK/GDPR ihlali
- Telekom suçları kapsamında yasaya aykırı içerik barındırılması
- Aşırı trafik/port tüketimi
- Güvenlik riski taşıyan faaliyetler
- Sözleşme hükümlerine aykırılık
- Bu durumda ücret iadesi yapılmaz (kötüye kullanım istisnası hariç değildir).
9. Tüketici ve Ticari Müşteri Farkı
Bireysel kullanıcı → Tüketici Kanunu 6502 uygulanır.
Ticari firma → Türk Ticaret Kanunu uygulanır.
Cayma hakkı yalnızca tüketiciler içindir; ticari işletmelerde cayma hakkı bulunmaz.
10. İletişim
İptal veya cayma talepleriniz için:
Bikare Bilişim Teknolojileri ve Danışmanlık – Can Sarıyar
İhsaniye Mah. Gökçen Efe Cd. No: 73/12, 35900 Tire / İzmir
info@bikare.net
kvkk@bikare.net
0850 840 28 94 – +90 532 254 52 73