Maddeler
Son Güncelleme Tarihi: 26 / 11 / 2025
İşbu Master Hizmet Sözleşmesi (“Sözleşme”), Bikare Bilişim Teknolojileri ve Danışmanlık – Can Sarıyar (“HİZMET SAĞLAYICI”) ile hizmet alan kişi/kurum (“MÜŞTERİ”) arasında elektronik ortamda kurulmuştur. MÜŞTERİ, Bikare tarafından sunulan tüm hizmetleri bu sözleşme şartlarına göre aldığını kabul eder.
1. TARAFLAR
1.1. Hizmet Sağlayıcı
Bikare Bilişim Teknolojileri ve Danışmanlık – Can Sarıyar
İhsaniye Mah. Gökçen Efe Cd. No: 73/12, 35900 Tire / İzmir
info@bikare.net
kvkk@bikare.net
VKN: 7510614544 – Tire VD
1.2. Müşteri
Hizmeti satın alan kişi veya tüzel kişi. (Müşteri bilgileri sipariş veya teklif formunda belirtilen bilgilerden oluşur.)
2. SÖZLEŞMENİN AMACI
Bu sözleşme, Bikare tarafından sunulan aşağıdaki tüm hizmetlerin genel kullanım koşullarını belirler:
- Web tasarım & yazılım geliştirme
- Mobil uygulama geliştirme
- SaaS hizmetleri (CMS, CRM, e-ticaret, acente yazılımı vb.)
- Hosting ve domain hizmetleri
- Veri merkezi hizmetleri (co-location, VPS, dedicated, IP, SSL)
- IT danışmanlığı (sunucu, firewall, network, güvenlik)
- Bakım & destek hizmetleri
- İçerik yönetimi, SEO, sosyal medya yönetimi
- İnternet reklamcılığı (Google Ads, Meta Ads, Yandex Ads)
- Marka danışmanlığı
- Grafik tasarım hizmetleri
Bu sözleşme “çatı sözleşme” olup, her hizmet türü için ek sözleşmeler düzenlenebilir.
3. HİZMETİN KAPSAMI
Hizmetin kapsamı; teklif formu, sipariş formu, yazılı/onaylı e-posta, WhatsApp görüşmesi, proje dokümanı veya alt hizmet sözleşmesi ile belirlenir. Hizmet Sağlayıcı, kapsam dışındaki talepleri reddedebilir veya ek ücret talep edebilir.
4. TESLİMAT VE PROJE SÜRECİ
4.1. Web Yazılım ve Mobil Uygulama
- Proje test ortamında sunulur.
- Müşteri tarafından verilen “tasarım onayı” → teslim aşamasına geçiş anlamına gelir.
- Test ortamındaki “genel onay” → ürünün teslimi sayılır.
- Yayına alma, ödemenin tamamlanmasından sonra yapılır.
- Kaynak kodların mülkiyeti Bikare’dedir.
- Müşteri kaynak kod talep edemez; üçüncü taraflarla paylaşamaz.
4.2. SaaS Hizmetleri
- Hizmet ödeme sonrası anında aktif edilir.
- Kullanıcı adı/şifre teslimi hizmet teslimi sayılır.
- SaaS hizmetleri geri iade edilmez.
4.3. Hosting / Domain / SSL
- Domain kayıt işlemi anlıktır, iade edilemez.
- SSL sertifikaları aktivasyon sonrası iade edilemez.
- Hosting hizmeti, kullanım başladığı anda teslim edilmiş sayılır.
4.4. Veri Merkezi Hizmetleri
- Co-location’da cihazın kabine yerleştirilmesi teslimdir.
- VPS/dedicated sunucular ödeme hemen sonrası teslim edilir.
- IP tahsisi, port açılması, uplink, trafik tanımları teslim kapsamındadır.
- SLA: %99.5 çalışma süresi taahhüt edilir.
4.5. IT Danışmanlığı
Hizmetler planlanan gün ve saatlerde gerçekleştirilir. Uzmanların önerilerini uygulamak Müşterinin sorumluluğundadır.
4.6. Dijital Pazarlama (SEO – Sosyal Medya – Reklam Yönetimi)
Bu hizmetlerde aşağıdaki hükümler geçerlidir:
- Reklam bütçesi MÜŞTERİ tarafından ödenir.
- Bikare hiçbir şekilde performans, satış, gösterim, dönüşüm garantisi vermez.
- Meta, Google, TikTok, Yandex ve diğer platformların yaptırımları Bikare sorumluluğunda değildir.
- Hesap engellenmesi durumunda sorumluluk kullanılabilir veri politikasına göre MÜŞTERİ’ye aittir.
- İçerik onayları MÜŞTERİ tarafından yapılmalıdır.
- Paylaşılan içerikten MÜŞTERİ sorumludur.
5. FİYATLANDIRMA VE ÖDEMELER
- Ödemeler kredi kartı, banka transferi veya nakit yapılabilir.
- Ödeme yapılmadığı sürece hizmet başlamaz.
- Aylık hizmetlerde ödeme gecikmesi 7 günü geçtiğinde hizmet askıya alınabilir.
- Fatura bilgilerini doğru vermek MÜŞTERİ’nin sorumluluğundadır.
6. MÜŞTERİ YÜKÜMLÜLÜKLERİ
MÜŞTERİ:
- Hizmet için gerekli tüm bilgileri doğru vermekle yükümlüdür.
- Geliştirilen yazılımı veya hizmetleri yasa dışı faaliyetlerde kullanamaz.
- Hosting/sunucu hizmetlerinde BTK, KVKK ve GDPR kurallarına uymalıdır.
- Aşırı kaynak kullanımı, spam, saldırı, yasa dışı içerik gibi durumlarda sorumludur.
- Reklam platformlarına erişim bilgilerini güvenli şekilde sağlamakla yükümlüdür.
7. SORUMLULUK REDDİ
Bikare aşağıdaki durumlardan sorumlu değildir:
- Üçüncü taraf platform (Meta, Google, Yandex) kural ihlalleri
- Ödeme altyapısı kesintileri
- Hosting / veri merkezi kaynaklı dış servis arızaları
- Kullanıcı hataları
- Müşteri sunucusunda gerçekleşen güvenlik açıkları
- Siber saldırılar
- Mücbir sebepler
- Trafik aşımı kaynaklı yavaşlık
- Reklam veya SEO performansı
8. FİKRİ MÜLKİYET VE KAYNAK KOD
- Yazılım, tasarım, mobil uygulama, algoritma ve tüm üretimler Bikare’nin fikri mülkiyetindedir.
- Kaynak kodlar, repo erişimi (GitHub/GitLab) üçüncü kişilere devredilemez.
- Müşteri yalnızca kullanım lisansı alır.
9. GİZLİLİK VE VERİ KORUMA
KVKK ve GDPR hükümlerine uygun hareket edilir. Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni bu sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır.
10. SÖZLEŞMENİN SÜRESİ
Bu sözleşme, Müşteri hizmeti satın aldığı anda yürürlüğe girer ve taraflar arasında başka bir sözleşme imzalanana kadar geçerli olur.
11. FESİH
Hizmet Sağlayıcı aşağıdaki hallerde hizmeti durdurabilir veya feshedebilir:
- Ödeme yapılmaması
- Kötüye kullanım
- Güvenlik riski
- Sözleşmeye aykırı davranış
- BTK veya resmi makam talepleri
Bu durumda ücret iadesi yapılmaz.
12. UYUŞMAZLIKLAR
Tüketici işlemlerinde: Müşteri’nin bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyeti Ticari işlemlerde: İzmir Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.
13. YÜRÜRLÜK
Bikare tarafından sunulan tüm hizmetleri satın alan veya kullanan MÜŞTERİ, işbu Master Hizmet Sözleşmesi hükümlerini kabul etmiş sayılır.